Des réponses plus rapides.Moins d'erreurs.
Valenta aide les équipes des centres d'appels à automatiser les tâches répétitives et à fort volume qui mobilisent beaucoup de ressources, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations qui nécessitent une intervention humaine.
Quels sont les freins auxquels sont confrontées les équipes des centres de contact ?
Temps de réponse lents
Les clients attendent pendant que les agents recherchent des informations dans trois systèmes différents.
Dépendance vis-à-vis d'une personne clé
Les problèmes complexes rencontrés par les clients sont confiés à certains agents expérimentés, ce qui entraîne des goulots d'étranglement lorsqu'ils sont occupés ou absents.
Une expérience inégale
Les agents donnent des réponses différentes car les informations ne s'affichent pas automatiquement.
Une croissance sans augmentation des effectifs
Le volume d'appels augmente plus rapidement que ne le permet le budget, ce qui oblige les équipes à faire plus avec moins.
Systèmes déconnectés
Les plateformes de téléphonie, de CRM et de gestion des tickets ne communiquent pas entre elles sans une ressaisie manuelle des données.
Automatisation basée sur l'IA,conçue pour les centres de contact
Les clients remarquent lorsque la réponse tarde à venir, ou lorsque la deuxième personne à qui ils s'adressent n'est pas au courant de ce que la première leur a dit. Les assistants numériques de Valenta prennent en charge la réception des demandes, leur acheminement et le suivi, le tout sous forme de service géré, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations qui nécessitent réellement l'intervention d'un humain.
Coût mensuel fixe, aucun investissement initial
S'intègre à vos outils CRM et d'assistance existants
La plupart des clients constatent un retour sur investissement en quelques semaines
Nous proposons des solutions de renfort en personnel pour votre centre de contact si vous avez besoin de main-d'œuvre supplémentaire, et pas seulement d'une automatisation accrue.
Étape 1Évaluer
Votre associé gérant identifie les opportunités d'automatisation les plus porteuses dans le cadre d'une évaluation gratuite de l'automatisation.
Étape 2Automatiser
Nous développons et déployons vos assistants numériques, votre équipe les valide, et nous nous chargeons de leur gestion.
Étape 3Optimiser
Des bilans trimestriels permettent de s'assurer que votre automatisation suit le rythme de votre croissance.
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Intégration des clients et des consommateurs
Automatisez la prise en charge des dossiers, la collecte des documents et la configuration du système.
Traitement des commandes
Automatiser la saisie des commandes, leur confirmation et le traitement des exceptions.
Acheminement et classification des tickets
Trier automatiquement les tickets et les acheminer vers la personne compétente.
Prise de rendez-vous
Automatisez la planification et les rappels sur tous les canaux.
Communication de suivi
Automatisez les enquêtes de satisfaction et les messages de suivi.
Synchronisation des données CRM
Enregistrez et consignez les communications dans le CRM approprié en temps réel.
Pleins feux sur un client : Chantry Group
Économies réalisées chaque année
Économies annuelles en main-d'œuvre
Foire aux questions
Répondez plus rapidement.À chaque fois.
Une évaluation gratuite de l'automatisation vous permet d'identifier les domaines où les temps de réponse laissent à désirer, ainsi que les mesures à prendre pour combler ce retard.
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