Tu equipo, más una fuerza laboral digital que nunca se detiene

Una fuerza laboral híbrida es un modelo operativo en el que el personal humano y los asistentes digitales —flujos de trabajo automatizados gestionados por Valenta— trabajan juntos dentro de la misma empresa. Los asistentes digitales se encargan del trabajo de gran volumen, repetitivo y con un uso intensivo de datos que no requiere juicio humano. El personal humano se enfoca en el trabajo que sí requiere su experiencia: las relaciones con los clientes, las decisiones complejas, las excepciones, la supervisión y la estrategia. El resultado es una operación más eficiente sin un aumento proporcional en el número de empleados.

Los clientes de Valenta suelen observar que la automatización transforma las tareas que realiza su equipo, en lugar de reducir el número de empleados. El mismo equipo genera más resultados, atiende a más clientes, procesa más transacciones y opera con menos errores, sin necesidad de aumentar el número de empleados para adaptarse al crecimiento del volumen de trabajo. En la mayoría de los casos, la automatización permite a las empresas ampliar sus operaciones sin aumentar proporcionalmente sus costos de personal, en lugar de eliminar puestos de trabajo existentes.

«Asistentes digitales» es el término que utiliza Valenta para referirse a los flujos de trabajo automatizados y los agentes de inteligencia artificial que desarrolla y administra en nombre de sus clientes. Un Asistente Digital encargarse del procesamiento de facturas, responder a las consultas de los clientes, generar informes semanales, procesar datos de nómina o gestionar transferencias de datos entre sistemas, según las necesidades de la empresa. Funcionan de manera continua, no cometen errores en las tareas para las que están configurados y son supervisados y mantenidos por Valenta como parte del servicio administrado.

Los asistentes digitales y el personal humano interactúan a través de puntos de traspaso estructurados integrados en cada flujo de trabajo. Las tareas rutinarias son manejadas íntegramente por el Asistente Digital. Las tareas que requieren revisión humana —excepciones, decisiones de alto riesgo o resultados por debajo de un umbral de confianza— se envían automáticamente a la persona adecuada con el contexto relevante ya prellenado. El personal humano revisa y aprueba estas tareas, y luego el flujo de trabajo continúa. La división del trabajo se determina según la naturaleza de cada tarea, no mediante una regla fija.

Sí. El modelo de fuerza laboral híbrida es ideal para las pequeñas y medianas empresas precisamente porque les permite ampliar su capacidad operativa sin necesidad de aumentar proporcionalmente su plantilla. Una pequeña firma de contabilidad, por ejemplo, puede atender a una base de clientes en crecimiento sin contratar personal adicional para el ingreso o el procesamiento de datos, ya que los asistentes digitales absorben el aumento en el volumen de trabajo. El modelo de servicio gestionado de Valenta también elimina la necesidad de contar con recursos técnicos internos para implementar y mantener la automatización, lo que lo hace accesible para organizaciones que no cuentan con equipos dedicados de TI u operaciones.