Automatisierung für Aufgaben, die mehr als nur Regeln erfordern

Unter „Conversational AI“ versteht man KI-gestützte Systeme, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren können – per Chat, Sprache, E-Mail oder SMS. Valenta setzt Conversational AI in Form intelligenter virtueller Assistenten ein, die Routineanfragen bearbeiten, Kundenservice-Interaktionen automatisieren, interne Helpdesk-Funktionen unterstützen, eingehende Leads qualifizieren und proaktive Statusbenachrichtigungen versenden. Im Gegensatz zu vorprogrammierten Chatbots, die festen Entscheidungsbäumen folgen, versteht die Konversations-KI von Valenta den Kontext und die Absicht, wodurch sie ein viel breiteres Spektrum an Interaktionen ohne menschliches Eingreifen bewältigen kann.

Der Begriff „Agentic AI“ bezeichnet autonome KI-Systeme, die eine Situation interpretieren, Entscheidungen treffen und über mehrere Schritte hinweg Maßnahmen ergreifen können, ohne dass in jeder Phase menschliche Anweisungen erforderlich sind. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung, die einem festen Skript folgt, kann agentische KI Ausnahmen bewältigen, komplexe Arbeitsabläufe koordinieren und Entscheidungen je nach Kontext dynamisch weiterleiten. Valenta setzt agentische KI innerhalb festgelegter Rahmenbedingungen ein – das System arbeitet autonom innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen und leitet das Problem an einen Menschen weiter, sobald es an die Grenzen dieser Rahmenbedingungen stößt.

„Human in the Loop“ bezeichnet das Gestaltungsprinzip, wonach automatisierte und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe Kontrollpunkte enthalten sollten, an denen menschliches Urteilsvermögen zum Tragen kommt, anstatt vollständig ohne Aufsicht zu funktionieren. In der Praxis bedeutet dies, dass Valenta-Automatisierungen Ausnahmen, Entscheidungen mit hohem Risiko und Ergebnisse mit geringer Zuverlässigkeit automatisch an die zuständige Person zur Überprüfung und Genehmigung weiterleiten. Für jede vom System durchgeführte Aktion werden lückenlose Prüfpfade geführt. Das Ziel besteht nicht darin, den Menschen aus dem Prozess zu entfernen, sondern sicherzustellen, dass er nur dort einbezogen wird, wo sein Urteilsvermögen einen echten Mehrwert bietet.

KI ist für Geschäftsprozesse sicher und effektiv, wenn sie unter angemessener Aufsicht und mit geeigneten Sicherheitsvorkehrungen eingesetzt wird – dies ist ein zentraler Aspekt bei der Entwicklung jeder Lösung durch Valenta. Wir setzen keine KI ein, die weitreichende Entscheidungen ohne menschliche Kontrollpunkte trifft. Agentische KI- und generative KI-Funktionen arbeiten innerhalb der von Ihnen definierten Grenzen, wobei eine Eskalationslogik dafür sorgt, dass alles, was außerhalb dieser Grenzen liegt, an einen Menschen weitergeleitet wird. Dieser Ansatz bietet Unternehmen die Effizienzvorteile der KI und gewährleistet gleichzeitig die Kontrolle und Rechenschaftspflicht, die in regulierten und risikoreichen Umgebungen erforderlich sind.

Generative KI verleiht wissensintensiven Aufgaben, die mit herkömmlicher Automatisierung nicht bewältigt werden können, zusätzliche Intelligenz – beispielsweise beim Zusammenfassen langer Dokumente, beim Verfassen von Korrespondenz auf der Grundlage strukturierter Eingaben, beim Extrahieren wichtiger Informationen aus Verträgen oder Berichten sowie bei der Unterstützung von Compliance-Prüfungen durch das Hervorheben relevanter Formulierungen. Im Kontext der Geschäftsautomatisierung arbeitet generative KI mit RPA und IDP zusammen, um jene Teile eines Workflows zu bewältigen, die Interpretation und Sprachverständnis erfordern und nicht nur die Datenübertragung. Valenta integriert generative KI als verwaltete Funktion – und nicht als eigenständiges Tool – in Automatisierungs-Workflows.