Ihr Team – und dazu eine digitale Belegschaft, die niemals schläft
Digitale Assistenten übernehmen das Volumen. Ihr Team kümmert sich um die Aufgaben, bei denen es tatsächlich gebraucht wird. Das ist eine hybride Belegschaft, und sie verändert, was Ihr Unternehmen mit derselben Mitarbeiterzahl leisten kann.
Ihre Mitarbeiter und„
“ – Ihre digitalen Assistenten, die Hand in Hand arbeiten
Wenn intelligente Automatisierung in Ihrem gesamten Unternehmen zum Einsatz kommt, verändert sich etwas. Es geht nicht nur darum, dass bestimmte Aufgaben schneller erledigt werden. Vielmehr verändert sich die Zusammensetzung Ihrer Belegschaft.
Ihre Mitarbeiter hören auf, die Aufgaben zu erledigen, die Maschinen übernehmen können, und widmen sich stattdessen verstärkt den Aufgaben, die nur sie selbst erledigen können. Das Ergebnis ist eine hybride Belegschaft: menschliche Mitarbeiter und digitale Assistenten, die Hand in Hand arbeiten und dabei jeweils das tun, was sie am besten können.
Das verändert die Art der Arbeit, die Ihr Team leistet.
Und auch, wie viel davon es tatsächlich erledigt.
In einer hybriden Belegschaft übernehmen digitale Assistenten die Routineaufgaben: die sich wiederholenden, zeitaufwändigen und fehleranfälligen Tätigkeiten, die derzeit einen zu großen Teil des Arbeitstages Ihres Teams in Anspruch nehmen. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Ausnahmen, die zwischenmenschlichen Beziehungen, die Ermessensentscheidungen und die Aufgaben, die ihr Fachwissen erfordern.
Digitale Assistenten übernehmen
Dateneingabe, Dokumentenbearbeitung, Berichterstellung, Systemaktualisierungen, routinemäßige Kommunikation, Abgleiche, Terminplanung und alle anderen strukturierten, wiederholbaren Aufgaben.
Ihr Team konzentriert sich auf
Kundenbeziehungen, komplexe Entscheidungen, Ausnahmen und Eskalationen, Strategie, Überwachung automatisierter Arbeitsabläufe sowie die Aufgaben, die tatsächlich menschliches Fachwissen erfordern.
Keine Menschen ersetzen.
Die Aufgaben der Menschen verändern.
Eine häufig geäußerte Sorge im Zusammenhang mit der Automatisierung ist der Verlust von Arbeitsplätzen. In der Praxis stellen die Kunden von Valenta jedoch das Gegenteil fest: Ihre Teams werden effektiver, nicht kleiner. Mit derselben Mitarbeiterzahl wird ein deutlich höherer Output erzielt, wobei Aufgaben mit höherer Wertschöpfung übernommen werden.
Digitale Assistenten werden in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert
Valenta entwickelt und verwaltet Automatisierungen, die sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen. Ihr Team muss seine Arbeitsweise nicht ändern. Es muss lediglich die Aufgaben einstellen, für die es nicht mehr benötigt wird.
In jeden Arbeitsablauf ist eine menschliche Kontrolle integriert
Ausnahmen, Sonderfälle und Entscheidungen mit hohen Risiken werden automatisch an die richtige Person weitergeleitet. Ihr Team prüft und genehmigt die Fälle, in denen sein Urteilsvermögen einen echten Mehrwert bringt, und die Automatisierung übernimmt den Rest.
Ihre digitale Belegschaft wächst mit Ihrem Unternehmen mit
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen Ihre digitalen Assistenten mit. Mehr Volumen bedeutet nicht, dass Sie mehr Personal einstellen müssen. Es bedeutet vielmehr, dass Sie mehr aus der bereits bestehenden Automatisierung herausholen.
Ein leistungsfähigerer Betrieb mit demselben Team
Valenta-Kunden, die ein Hybrid-Workforce-Modell einsetzen, stellen in der Regel Folgendes fest:
- •Deutliche Reduzierung des Zeitaufwands für manuelle, sich wiederholende Aufgaben
- •Schnellere Bearbeitungszeiten in automatisierten Arbeitsabläufen
- •Geringere Fehlerquoten bei datenintensiven Prozessen
- •Mitarbeiter berichten von höherer Arbeitszufriedenheit, je sinnvoller ihre Arbeit wird
- •Fähigkeit, ohne einen entsprechenden Personalzuwachs zu wachsen
Valenta verwaltet„
“ – Ihre digitale Belegschaft in Ihrem Auftrag
Sie müssen keine Automatisierungsentwickler beschäftigen. Sie müssen sich nicht um Automatisierungslizenzen kümmern. Sie müssen sich nicht damit befassen, was passiert, wenn sich ein Prozess ändert oder eine Ausnahme den Arbeitsablauf unterbricht.
Valenta betreibt Ihre digitalen Assistenten als Managed Service, überwacht die Leistung, behandelt Ausnahmen, aktualisiert die Logik und erweitert die Belegschaft entsprechend Ihren wachsenden Anforderungen.
Kundenporträt: MWA
Dank unserer Partnerschaft mit Valenta konnten wir wichtige Prozesse auslagern, was unsere betriebliche Effizienz erheblich gesteigert hat. Das Team von Valenta arbeitet eng mit uns zusammen, um unsere Bedürfnisse zu verstehen und Arbeitsabläufe effektiv zu optimieren. Im Zuge unserer geschäftlichen Expansion hat Valenta mit unserem Wachstum Schritt gehalten und schnell auf unseren sich wandelnden Personalbedarf reagiert.
Häufig gestellte Fragen zur hybriden Belegschaft
Eine hybride Belegschaft ist ein Betriebsmodell, bei dem menschliche Mitarbeiter und digitale Assistenten – von Valenta verwaltete automatisierte Arbeitsabläufe – innerhalb desselben Unternehmens zusammenarbeiten. Digitale Assistenten übernehmen die umfangreichen, sich wiederholenden und datenintensiven Aufgaben, die kein menschliches Urteilsvermögen erfordern. Menschliche Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Aufgaben, für die ihr Fachwissen erforderlich ist: Kundenbeziehungen, komplexe Entscheidungen, Ausnahmesituationen, Überwachung und Strategie. Das Ergebnis ist ein leistungsfähigerer Betrieb ohne entsprechende Aufstockung des Personalbestands.
Kunden von Valenta stellen in der Regel fest, dass die Automatisierung die Arbeitsweise ihres Teams verändert, anstatt die Anzahl der Beschäftigten zu verringern. Dasselbe Team erzielt mehr Leistung, betreut mehr Kunden, wickelt mehr Transaktionen ab und arbeitet fehlerfreier – ohne dass die Mitarbeiterzahl entsprechend dem Volumenwachstum erhöht werden muss. In den meisten Fällen ermöglicht die Automatisierung es Unternehmen, ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten, ohne ihre Personalkosten proportional zu erhöhen, anstatt bestehende Stellen zu streichen.
„Digitale Assistenten“ ist der Begriff, den Valenta für die automatisierten Arbeitsabläufe und KI-Agenten verwendet, die das Unternehmen im Auftrag seiner Kunden entwickelt und verwaltet. Ein digitaler Assistent kann beispielsweise die Rechnungsbearbeitung übernehmen, Kundenanfragen beantworten, wöchentliche Berichte erstellen, Gehaltsabrechnungsdaten verarbeiten oder den Datentransfer zwischen Systemen verwalten – je nach den Anforderungen des Unternehmens. Sie arbeiten kontinuierlich, machen bei den Aufgaben, für die sie konfiguriert sind, keine Fehler und werden von Valenta im Rahmen des Managed Service überwacht und gewartet.
Digitale Assistenten und menschliche Mitarbeiter interagieren über strukturierte Übergabepunkte, die in jeden Arbeitsablauf integriert sind. Routinemäßige Aufgaben werden vollständig vom digitalen Assistenten übernommen. Aufgaben, die eine menschliche Überprüfung erfordern – Ausnahmen, Entscheidungen mit hohem Risiko oder Ergebnisse unterhalb einer Konfidenzschwelle – werden automatisch an die zuständige Person weitergeleitet, wobei der relevante Kontext bereits vorab ausgefüllt ist. Mitarbeiter prüfen und genehmigen diese Aufgaben, woraufhin der Arbeitsablauf fortgesetzt wird. Die Arbeitsteilung richtet sich nach der Art der jeweiligen Aufgabe und nicht nach einer festen Regel.
Ja. Das Hybrid-Workforce-Modell eignet sich gerade deshalb gut für kleine und mittelständische Unternehmen, weil es ihnen ermöglicht, ihre operative Kapazität zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Eine kleine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft kann beispielsweise einen wachsenden Kundenstamm bewältigen, ohne zusätzliches Personal für die Dateneingabe oder -verarbeitung einzustellen, da digitale Assistenten das steigende Arbeitsvolumen auffangen. Das Managed-Service-Modell von Valenta macht zudem interne technische Ressourcen für die Implementierung und Wartung der Automatisierung überflüssig, sodass es auch für Unternehmen ohne eigene IT- oder Betriebsteams zugänglich ist.
Beginnen Sie mit der richtigen Personalauswahl und dem richtigen Verfahren – in der richtigen Reihenfolge
Der Aufbau einer hybriden Belegschaft beginnt damit, herauszufinden, welche Aufgaben am besten von digitalen Assistenten übernommen werden und welche weiterhin von Ihrem Team erledigt werden sollten. Die Automatisierungsanalyse erstellt hierfür eine Bestandsaufnahme für Ihr Unternehmen und liefert Ihnen einen praktischen Fahrplan.
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