Respostas mais rápidas.Menos falhas.
A Valenta ajuda as equipes de centrais de atendimento a automatizar as tarefas repetitivas e de alto volume que sobrecarregam a capacidade, para que sua equipe possa se concentrar nas conversas que exigem um toque humano.
O que está impedindo o avanço das equipes de centrais de atendimento
Tempos de resposta lentos
Os clientes ficam esperando enquanto os atendentes consultam informações em três sistemas diferentes.
Dependência de Pessoas-Chave
Problemas complexos dos clientes dependem de agentes sênior específicos, o que gera gargalos quando eles estão ocupados ou ausentes.
Experiência inconsistente
Agentes diferentes fornecem respostas diferentes porque o conhecimento não é exibido automaticamente.
Crescimento sem aumento do quadro de funcionários
O volume de chamadas cresce mais rapidamente do que o orçamento permite, obrigando as equipes a fazer mais com menos.
Sistemas desconectados
As plataformas de atendimento por telefone, CRM e gerenciamento de tickets não se comunicam entre si sem a necessidade de digitação manual.
Automação com tecnologia de IA,Desenvolvida para centrais de atendimento
Os clientes percebem quando a resposta demora ou quando a segunda pessoa com quem falam não sabe o que a primeira disse. Os Assistentes Digitais da Valenta assumem o atendimento inicial, o encaminhamento e o acompanhamento, oferecidos como um serviço gerenciado, para que sua equipe possa se concentrar nas conversas que realmente exigem a intervenção de uma pessoa.
Custo mensal fixo, sem investimento inicial
Funciona em conjunto com suas ferramentas existentes de CRM e suporte técnico
A maioria dos clientes obtém retorno sobre o investimento (ROI) em poucas semanas
Oferecemos reforço de pessoal para centrais de atendimento caso você precise de mais mão de obra, e não apenas de mais automação
Etapa 1Avaliar
Seu sócio-gerente identifica as oportunidades de automação de maior impacto para sua empresa por meio de uma Avaliação de Automação gratuita.
Etapa 2Automatizar
Nós desenvolvemos e implementamos seus Assistentes Digitais; sua equipe os valida; e nós cuidamos da gestão.
Etapa 3Otimizar
As revisões trimestrais garantem que sua automação acompanhe o ritmo do seu crescimento.
Processos
que administramos para o Centro de Atendimento ao Cliente da
Integração de clientes e consumidores
Automatize o cadastro, a coleta de documentos e a configuração do sistema.
Processamento de pedidos
Automatize a entrada de pedidos, a confirmação e o encaminhamento de exceções.
Encaminhamento e classificação de tickets
Classifique e encaminhe automaticamente os tickets para a pessoa certa.
Agendamento de consultas
Automatize o agendamento e os lembretes em todos os canais.
Comunicação de acompanhamento
Automatize pesquisas de satisfação e mensagens de acompanhamento.
Sincronização de dados do CRM
Capture e registre as comunicações no CRM correto em tempo real.
Cliente em destaque: Chantry Group
Economia anual
Economia anual com mão de obra
Perguntas frequentes
Responda mais rápido.Sempre.
Uma Avaliação de Automação gratuita mostra onde os tempos de resposta estão ficando para trás e o que seria necessário para eliminar essa lacuna.
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