Schnellere Reaktionen.Weniger Fehler.
Valenta unterstützt Contact-Center-Teams dabei, die umfangreichen, sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die Kapazitäten binden, sodass sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die einen menschlichen Ansprechpartner erfordern.
Was bremst Contact-Center-Teams aus?
Lange Reaktionszeiten
Die Kunden warten, während die Mitarbeiter Informationen in drei verschiedenen Systemen nachschlagen.
Abhängigkeit von Schlüsselpersonen
Komplexe Kundenanliegen müssen von bestimmten erfahrenen Mitarbeitern bearbeitet werden, was zu Engpässen führt, wenn diese beschäftigt oder abwesend sind.
Uneinheitliche Erfahrungen
Verschiedene Mitarbeiter geben unterschiedliche Antworten, da das Wissen nicht automatisch abgerufen wird.
Wachstum ohne Personalaufstockung
Das Anrufaufkommen wächst schneller, als es das Budget zulässt, sodass die Teams gezwungen sind, mit weniger mehr zu leisten.
Getrennte Systeme
Telefon-, CRM- und Ticket-Plattformen kommunizieren nicht miteinander, ohne dass die Daten manuell erneut eingegeben werden müssen.
KI-gestützte Automatisierung,speziell für Contact Center entwickelt
Kunden merken es, wenn die Antwort auf sich warten lässt oder wenn die zweite Person, mit der sie sprechen, nicht weiß, was die erste gesagt hat. Die digitalen Assistenten von Valenta übernehmen die Erfassung, Weiterleitung und Nachverfolgung – als Managed Service –, sodass sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die tatsächlich einen Menschen erfordern.
Feste monatliche Kosten, keine Investitionskosten
Läuft innerhalb Ihrer bestehenden CRM- und Helpdesk-Tools
Die meisten Kunden erzielen bereits innerhalb weniger Wochen einen ROI
Personalaufstockung für Ihr Contact Center – wenn Sie mehr Personal benötigen und nicht nur mehr Automatisierung
Schritt 1Beurteilen
Ihr „ Managing Partner “ ermittelt im Rahmen einer kostenlosen Automatisierungsanalyse Ihre vielversprechendsten Automatisierungsmöglichkeiten.
Schritt 2Automatisieren
Wir entwickeln und implementieren Ihre digitalen Assistenten, Ihr Team prüft sie, und wir kümmern uns um die Verwaltung.
Schritt 3Optimieren
Durch vierteljährliche Überprüfungen stellen wir sicher, dass Ihre Automatisierung mit Ihrem Wachstum Schritt hält.
Prozesse, diewir im Rahmen von „
“ für das „
“-Kontaktzentrum abwickeln
Kunden- und Klienten-Onboarding
Automatisieren Sie die Erfassung, die Dokumentensammlung und die Systemeinrichtung.
Auftragsabwicklung
Automatisieren Sie die Auftragserfassung, -bestätigung und die Weiterleitung von Ausnahmen.
Ticket-Weiterleitung und -Klassifizierung
Tickets automatisch zuordnen und an die richtige Person weiterleiten.
Terminvereinbarung
Automatisieren Sie die Terminplanung und Erinnerungen kanalübergreifend.
Weiterführende Kommunikation
Automatisieren Sie Zufriedenheitsumfragen und Folge-Nachrichten.
CRM-Datensynchronisierung
Erfassen und protokollieren Sie die Kommunikation in Echtzeit im entsprechenden CRM-System.
Kundenporträt: Chantry Group
Jährliche Einsparungen
Jährliche Personaleinsparungen
Häufig gestellte Fragen
Schneller reagieren.Jedes Mal.
Eine kostenlose Automatisierungsanalyse zeigt Ihnen, wo es bei den Reaktionszeiten noch Nachholbedarf gibt und was erforderlich wäre, um diese Lücke zu schließen.
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