Snellere reacties.Minder fouten.
Valenta helpt contactcenterteams bij het automatiseren van de omvangrijke, repetitieve taken die veel capaciteit opslokken, zodat uw team zich kan concentreren op de gesprekken die een menselijke inbreng vereisen.
Wat houdt contactcenterteams tegen?
Trage responstijden
Klanten moeten wachten terwijl medewerkers informatie opzoeken in drie verschillende systemen.
Een wisselende ervaring
Medewerkers die met meerdere, onderling niet-gekoppelde tools werken, geven uiteenlopende antwoorden en slaan cruciale processtappen over.
Afhankelijkheid van sleutelfiguren
Complexe escalaties en gespecialiseerde vragen zorgen voor een knelpunt bij een handvol senior medewerkers.
Groei zonder extra personeel
Het opschalen van de klantenservice hoeft niet gepaard te gaan met een lineaire toename van het personeelsbestand naarmate het aantal tickets stijgt.
Niet-gekoppelde systemen
Telefoon-, CRM- en ticketplatforms communiceren niet met elkaar zonder dat gegevens handmatig opnieuw moeten worden ingevoerd.
AI-Gestuurde Automatisering, speciaal ontwikkeld voor contactcentra
Klanten merken het als het antwoord op zich laat wachten, of als de tweede medewerker met wie ze spreken niet weet wat de eerste heeft gezegd. De Digitale Assistenten van Valenta nemen de ontvangst, doorverwijzing en opvolging voor hun rekening, geleverd als een dienst, zodat uw team zich kan concentreren op de gesprekken waarvoor daadwerkelijk een medewerker nodig is.
Vaste maandelijkse kosten, geen kapitaaluitgaven
Werkt binnen uw bestaande CRM- en helpdesk-tools
De meeste klanten merken al binnen enkele weken verbetering op ROI
Detachering voor contactcentra is beschikbaar als u extra capaciteit nodig hebt, niet alleen meer automatisering
Stap 1Beoordelen
Uw Managing Partner brengt tijdens een gratis ‘ Automatiseringsscan ’ in welke automatiseringsmogelijkheden voor u de grootste impact hebben.
Stap 2Automatiseren
Wij ontwikkelen en implementeren uw Digitale Assistenten, uw team valideert de resultaten en wij beheren de Digitale Assistenten.
Stap 3Optimaliseren
Door middel van driemaandelijkse evaluaties zorgen we ervoor dat uw automatisering gelijke tred houdt met uw groei.
Processen die wij verzorgen voor Contact centra
Onboarding van klanten en cliënten
Automatiseer de intake, het verzamelen van documenten en het instellen van het systeem.
Orderafhandeling
Automatiseer het invoeren van bestellingen, de bevestiging ervan en het doorsturen van uitzonderingen.
Ticketverwerking en -classificatie
Tickets automatisch beoordelen en doorsturen naar de juiste persoon.
Afspraakplanning
Automatiseer de planning en herinneringen voor alle kanalen.
Vervolgcommunicatie
Automatiseer tevredenheidsenquêtes en vervolgberichten.
CRM-gegevenssynchronisatie
Leg communicatie in realtime vast en registreer deze in het juiste CRM-systeem.
Klant in de schijnwerpers: Chantry Group
Jaarlijks bespaard
Jaarlijkse besparing op arbeidskosten
Veelgestelde vragen
Reageer sneller.Elke keer weer.
Een gratis automatiseringsscan laat zien op welke punten de responstijden achterblijven en wat er nodig is om die achterstand weg te werken.
