Respuestas más rápidas.Menos fallos.
Valenta ayuda a los equipos de centros de contacto a automatizar tareas repetitivas y de alto volumen, para que se enfoquen en conversaciones que requieren atención humana.
¿Qué es lo que frena a los equipos de los centros de atención al cliente?
Tiempos de respuesta lentos
Los clientes esperan mientras los agentes consultan la información en tres sistemas diferentes.
Una experiencia irregular
Al usar varias herramientas no integradas, los agentes dan respuestas inconsistentes y omiten pasos críticos.
Dependencia de personas clave
Las escalaciones complejas y consultas especializadas se atascan en unos pocos agentes sénior.
Crecimiento sin aumentar personal
Ampliar la atención al cliente no debería exigir aumentar el personal al ritmo del volumen de solicitudes.
Sistemas desconectados
Los sistemas de telefonía, CRM y tickets no se comunican entre sí sin reingresar datos manualmente.
Automatización con IA,diseñada para centros de atención al cliente
Los clientes notan las respuestas lentas o cuando deben repetir la información. Los Asistentes Digitales de Valenta gestionan la recepción, asignación y seguimiento como servicio administrado, para que tu equipo se concentre en las conversaciones que realmente requieren atención humana.
Coste mensual fijo, sin inversión inicial
Funciona con tus herramientas actuales de CRM y de atención al cliente
La mayoría de los clientes observan retorno de la inversión en cuestión de semanas
También ofrecemos personal adicional para centros de contacto si necesitas más apoyo, no solo más automatización.
Paso 1Evaluar
Tu « Managing Partner » identifica las oportunidades de automatización con mayor impacto mediante una evaluación de automatización gratuita.
Paso 2Automatizar
Nosotros desarrollamos e implementamos tus asistentes digitales; tu equipo los valida y nosotros nos encargamos de su gestión.
Paso 3Optimizar
Las revisiones trimestrales garantizan que tu automatización se adapte a tu crecimiento.
Procesos
que gestionamos para
centros de contacto
Incorporación de clientes
Automatizar la admisión, la recopilación de documentación y la configuración del sistema.
Procesamiento de pedidos
Automatizar la introducción de pedidos, su confirmación y el tratamiento de excepciones.
Enrutamiento y clasificación de incidencias
Clasifica y deriva automáticamente los tickets a la persona adecuada.
Programación de citas
Automatiza la programación y los recordatorios en todos los canales.
Comunicación de seguimiento
Automatiza las encuestas de satisfacción y los mensajes de seguimiento.
Sincronización de datos de CRM
Captura y registra las comunicaciones en el CRM correspondiente en tiempo real.
Cliente destacado: Chantry Group
Ahorro anual
Ahorro anual en mano de obra
Preguntas frecuentes
Responde más rápido.Siempre.
Una evaluación gratuita de la automatización te muestra en qué aspectos los tiempos de respuesta son lentos y qué se necesitaría para subsanar esa deficiencia.
