Respostas mais rápidas.Menos falhas.
A Valenta ajuda as equipes de centrais de atendimento a automatizar as tarefas repetitivas e de alto volume que sobrecarregam a capacidade, para que sua equipe possa se concentrar nas conversas que exigem um toque humano.
O que está impedindo o avanço das equipes de centrais de atendimento
Tempos de resposta lentos
Os clientes ficam esperando enquanto os atendentes consultam informações em três sistemas diferentes.
Experiência inconsistente
Os agentes que precisam lidar com várias ferramentas desconectadas entre si fornecem respostas divergentes e deixam de seguir etapas essenciais do processo.
Dependência de Pessoas-Chave
Os casos complexos e as consultas especializadas acabam se concentrando em um pequeno grupo de atendentes sênior.
Crescimento sem aumento do quadro de funcionários
A ampliação do atendimento ao cliente não deveria exigir o aumento linear do quadro de funcionários de acordo com o volume de tickets.
Sistemas desconectados
As plataformas de atendimento por telefone, CRM e gerenciamento de tickets não se comunicam entre si sem a necessidade de digitação manual.
Automação com tecnologia de IA,Desenvolvida para centrais de atendimento
Os clientes percebem quando a resposta demora ou quando a segunda pessoa com quem falam não sabe o que a primeira disse. Os Assistentes Digitais da Valenta assumem o atendimento inicial, o encaminhamento e o acompanhamento, oferecidos como um serviço gerenciado, para que sua equipe possa se concentrar nas conversas que realmente exigem a intervenção de uma pessoa.
Custo mensal fixo, sem investimento inicial
Funciona em conjunto com suas ferramentas existentes de CRM e suporte técnico
A maioria dos clientes obtém retorno sobre o investimento (ROI) em poucas semanas
Oferecemos reforço de pessoal para centrais de atendimento caso você precise de mais mão de obra, e não apenas de mais automação
Etapa 1Avaliar
Seu sócio-gerente identifica as oportunidades de automação de maior impacto para sua empresa por meio de uma Avaliação de Automação gratuita.
Etapa 2Automatizar
Nós desenvolvemos e implementamos seus Assistentes Digitais; sua equipe os valida; e nós cuidamos da gestão.
Etapa 3Otimizar
As revisões trimestrais garantem que sua automação acompanhe o ritmo do seu crescimento.
Processos
que administramos para o Centro de Atendimento ao Cliente da
Integração de clientes e consumidores
Automatize o cadastro, a coleta de documentos e a configuração do sistema.
Processamento de pedidos
Automatize a entrada de pedidos, a confirmação e o encaminhamento de exceções.
Encaminhamento e classificação de tickets
Classifique e encaminhe automaticamente os tickets para a pessoa certa.
Agendamento de consultas
Automatize o agendamento e os lembretes em todos os canais.
Comunicação de acompanhamento
Automatize pesquisas de satisfação e mensagens de acompanhamento.
Sincronização de dados do CRM
Capture e registre as comunicações no CRM correto em tempo real.
Cliente em destaque: Chantry Group
Economia anual
Economia anual com mão de obra
Perguntas frequentes
Responda mais rápido.Sempre.
Uma Avaliação de Automação gratuita mostra onde os tempos de resposta estão ficando para trás e o que seria necessário para eliminar essa lacuna.
