Respuestas más rápidas.Menos fallos.
Valenta ayuda a los equipos de los centros de atención al cliente a automatizar las tareas repetitivas y de gran volumen que consumen recursos, para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que requieren un toque humano.
¿Qué es lo que frena a los equipos de los centros de atención al cliente?
Tiempos de respuesta lentos
Los clientes esperan mientras los agentes consultan la información en tres sistemas diferentes.
Dependencia de personas clave
Los problemas complejos de los clientes dependen de determinados agentes con mayor experiencia, lo que genera atascos cuando están ocupados o ausentes.
Una experiencia irregular
Los distintos agentes dan respuestas diferentes porque la información no se muestra automáticamente.
Crecimiento sin aumentar la plantilla
El volumen de llamadas crece más rápido de lo que permite el presupuesto, lo que obliga a los equipos a hacer más con menos.
Sistemas desconectados
Las plataformas de telefonía, CRM y gestión de incidencias no se comunican entre sí sin tener que volver a introducir los datos manualmente.
Automatización basada en IA,diseñada para centros de atención al cliente
Los clientes se dan cuenta cuando la respuesta tarda en llegar o cuando la segunda persona con la que hablan no sabe lo que le ha dicho la primera. Los asistentes digitales de Valenta se encargan de la recepción, el desvío y el seguimiento de las consultas, y se ofrecen como un servicio gestionado, para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que realmente requieren la intervención de una persona.
Coste mensual fijo, sin inversión inicial
Funciona con tus herramientas actuales de CRM y de atención al cliente
La mayoría de los clientes observan retorno de la inversión en cuestión de semanas
Ofrecemos refuerzo de personal para centros de atención al cliente si necesitas más personal, y no solo más automatización.
Paso 1Evaluar
Tu « Managing Partner » identifica las oportunidades de automatización con mayor impacto mediante una evaluación de automatización gratuita.
Paso 2Automatizar
Nosotros desarrollamos e implementamos tus asistentes digitales; tu equipo los valida y nosotros nos encargamos de su gestión.
Paso 3Optimizar
Las revisiones trimestrales garantizan que tu automatización se adapte a tu crecimiento.
Procesos
que gestionamos para el centro de atención al cliente de
Incorporación de clientes
Automatizar la admisión, la recopilación de documentación y la configuración del sistema.
Procesamiento de pedidos
Automatizar la introducción de pedidos, su confirmación y el tratamiento de excepciones.
Enrutamiento y clasificación de incidencias
Clasifica y deriva automáticamente los tickets a la persona adecuada.
Programación de citas
Automatiza la programación y los recordatorios en todos los canales.
Comunicación de seguimiento
Automatiza las encuestas de satisfacción y los mensajes de seguimiento.
Sincronización de datos de CRM
Captura y registra las comunicaciones en el CRM correspondiente en tiempo real.
Cliente destacado: Chantry Group
Ahorro anual
Ahorro anual en mano de obra
Preguntas frecuentes
Responde más rápido.Siempre.
Una evaluación gratuita de la automatización te muestra en qué aspectos los tiempos de respuesta son lentos y qué se necesitaría para subsanar esa deficiencia.
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